由澳門國際科技產業發展協會主辦，Confluent及上澳創新資訊科技有限公司（Neoson）承辦的“科技改善旅遊客戶體驗”研討會，於10月24日下午三點，假澳門旅遊塔四樓宴會廳舉行。邀請Confluent科技領域專家，澳門政府郵電局以及酒店業代表澳門銀河娛樂集團有限公司共同探討如何通過創新科技提升客戶體驗，並獲取更加精准的旅遊數據，以契合澳門特別行政區政府“1+4”多元發展策略的目標。

本會理事長黃承發致辭表示，優化客戶體驗不僅是企業成長與利益的關鍵所在，更與社會的繁榮與進步息息相關。期望通過今天的深入交流與研討，能夠更加深刻地認識到科技在提升客戶體驗和優化旅遊數據方面所蘊含的巨大潛力。這將有助於我們更有力地推動澳門政府旅遊局的“感受澳門專屬體驗”國際市場宣傳計畫，進一步激發澳門旅遊產業的創新活力與多元化發展動能。

Neoson負責人兼本會副會長蔡耀坤指出，數據流技術在澳門旅遊業廣泛應用，尤其在酒店和景點運營、客戶互動和市場推廣方面效果顯著。他強調，借助Confluent平臺的即時數據處理能力，澳門酒店行業能夠迅速依據客戶的預訂行為、入住習慣以及即時回饋，對服務進行及時的調整與優化。此外，即時數據流技術也助於旅遊景點的智能管理，如大三巴牌坊和漁人碼頭，有效管理遊客流量，提升遊客體驗。景點管理方還能根據天氣狀況及數據分析調整活動安排，提供更優質的服務。在市場推廣方面，Confluent平臺能夠幫助企業通過即時數據分析捕捉旅客需求變化，制定針對性行銷策略，吸引來自各地的遊客。

研討會分享嘉賓澳門郵電局資訊科技發展處李廣亮處長提出，隨著科技的進步和遊客對數據服務需求的增加，提供穩定且便捷的互聯網接入已成為提升城市服務品質的重要一環。而免費 Wi-Fi 上網服務方便了澳門市民，也為來訪的國內外遊客提供了更好的上網體驗，幫助他們隨時隨地瞭解澳門的旅遊資訊、交通狀況及各類服務。免費 Wi-Fi 上網服務涵蓋多個熱門旅遊景點、公共交通樞紐、社區中心和政府機構，旨在提升使用者的數碼體驗，促進澳門城市的數位化進程。

澳門銀河娛樂集團有限公司副總裁Victor Lao指出，數據量的增加已經轉變了數據牆的體驗。目前的焦點在於提升系統效率和精確度，例如Facebook等平臺正致力於提供合適的內容推薦，優化推薦算法，以滿足客戶需求。關鍵在於利用大數據提升推薦的準確性，同時應對數據處理的挑戰，避免資訊超載。通過技術創新和優化內部流程，構建統一數據處理系統，實現無縫對接和高效處理，解決難題，提供優質服務。整合不同領域的數據，保持數據相關性，有效預防問題。數據的即時性、解決延遲、整合和分析對於提前識別和解決問題至關重要。

研討會出席嘉賓包括：澳門經濟及科技發展局科技應用及支援處翁年輝處長、澳門旅遊局資訊處蔡昌鴻處長、本會秘書長陳曉曈、常務副理事長林志豪等。本次研討會吸引了眾多旅遊業界及酒店業界的人士前來了解，現場互動氛圍熱烈活躍。